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Política de Devolução, Cancelamento e Reembolsos

Política de Devolução, Cancelamento e Reembolsos

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da assinatura ou compra avulsa em até 7 dias corridos a contar da data de contratação (assinatura) ou recebimento do produto (compra avulsa).

  • O reembolso será integral e realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

  • Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário devolver a peça em perfeitas condições e na embalagem original.

     

Cancelamento da Assinatura (Clube Duplo Encanto)

  • Até 7 dias da contratação: reembolso integral.

  • Após 7 dias: a assinatura possui fidelidade mínima de 3 meses.

    • O cancelamento só poderá ser solicitado após esse período.

    • Depois da fidelidade mínima, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento e terá efeito no próximo ciclo de cobrança.

  • Cancelamentos devem ser solicitados via área logada, e-mail ou WhatsApp oficiais.

  • Pedidos já confeccionados ou enviados não serão reembolsados.

     

Devolução e Reembolsos em Compras Avulsas (Loja Virtual)

  • O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Condições: produto sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

  • O custo do frete de devolução será do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria.

  • O reembolso será realizado após análise do produto devolvido.

     

Trocas e Substituições por Defeito ou Avaria

  • Caso a peça apresente defeito de fabricação ou chegue avariada, o cliente deve notificar em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • A Duplo Encanto arcará com todos os custos de logística.

  • O cliente poderá optar por:

    • Substituição por peça equivalente.

    • Crédito para compra futura.

    • Reembolso integral.

Prazos de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar de 7 a 30 dias.

  • PIX ou transferência: até 5 dias úteis.

     

Casos em que não há reembolso

  • Cancelamento fora do prazo de 7 dias, durante a fidelidade mínima.

  • Produto devolvido com sinais de uso, avarias ou fora da embalagem original.

  • Peças personalizadas já confeccionadas e aprovadas pelo cliente.

     

Contato para Solicitação

Todos os pedidos de devolução, troca, cancelamento ou reembolso devem ser formalizados via: